风云公司依托总部和销售大区，建立了四个覆盖全国的大型备品备件库(深圳、北京、成都和长沙)，可向用户提供及时周到的快速备件更换服务。

对于购买了备件先行更换服务的重要客户，当设备出现故障时，风云公司会安排技术工程师携带备件赶往现场进行备件的现场更换与安装。完成现场备件更换后，现场工程师将负责取回故障件；对于当时无法取回坏件的情况，客户需负责在收到备件后15个工作日以内将更换下来的故障件返还至风云公司指定接收点，否则风云公司将按设备采购价格向客户收取费用。

备件先行更换服务标准

服务级别	受理时间	发货/到货时间	覆盖城市
5×10×NBD	8:00-18:00(节假日除外) 1小时内受理应答	受理应答后第二个工作日内安排备件发货	全国
	到货时间参考	以下城市发货后三个工作日内到达 北京、西安、上海、南京、合肥、福州、武汉、长沙、昆明、重庆、成都、广州、深圳、石家庄、兰州、乌鲁木齐、沈阳、哈尔滨、南昌、济南、郑州、南宁、贵阳、杭州、呼和浩特、天津、太原、长春、海口、银川、宁波、温州、厦门、青岛、大连、西宁 其它城市根据交通情况尽快送达
7×24×8	24小时受理30分钟内受理应答	受理应答后1小时内安排备件发货，8小时内到达	北京、西安、上海、南京、武汉、长沙、重庆、成都、广州、深圳、石家庄、沈阳、哈尔滨、南昌、济南、郑州、杭州、天津、太原、长春、宁波、青岛、大连